RETRACTO / GARANTÍA LEGAL
Devolver no significa siempre lo mismo.
Separamos retracto por compra a distancia, garantía legal por fallas y cambios comerciales para que cada derecho conserve sus propias reglas.
Tres conceptos distintos: retracto por compra a distancia, garantía legal por producto defectuoso/no conforme y cambios comerciales voluntarios. No se mezclan ni se sustituyen entre sí.
1. Derecho a retracto en compras online
Cuando corresponda legalmente, una persona consumidora puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y el bien no haya sido usado más allá de lo necesario para su revisión.
Si el retracto procede, gestionaremos la restitución de las sumas que legalmente correspondan sin imponer una retención o cargo administrativo por ejercer ese derecho. La restitución se realizará conforme a la Ley del Consumidor, sin retener gastos por el solo ejercicio del retracto y dentro del plazo legal máximo aplicable, actualmente de 45 días desde la comunicación del retracto.
2. Excepciones al retracto
No todos los bienes pueden excluirse. Una exclusión solo se aplicará cuando exista una causal legal o reglamentaria concreta, por ejemplo bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o ciertos bienes de uso personal en las condiciones reguladas.
Si un producto de ProductosQuimicos.cl está sujeto a una exclusión aplicable, aparecerá un aviso destacado en su ficha y durante la compra antes del pago. La ausencia de ese aviso significa que el sitio no pretende aplicar una exclusión por configuración interna.
3. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, falta de aptitud o no conformidad cubierta por la ley, la persona consumidora puede ejercer durante el plazo legal las alternativas que correspondan, incluida la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, a su elección en los casos previstos por la Ley 19.496.
La garantía legal no depende del retracto y no puede rechazarse por el solo hecho de que el producto químico haya sido abierto cuando la apertura sea precisamente necesaria para advertir una falla, sin perjuicio del análisis técnico de cada caso y del uso adecuado del producto.
4. Cómo solicitar retracto, garantía o devolución
- Contáctanos indicando número de pedido, producto, cantidad y motivo.
- Conserva comprobante de compra y antecedentes que permitan identificar la operación.
- No envíes productos químicos por cuenta propia sin instrucciones: por razones de seguridad y transporte debemos coordinar previamente la recepción.
- Te informaremos el procedimiento, dirección y medidas de embalaje/seguridad que correspondan.
5. Despacho y costos
Los costos y restituciones relacionados con despacho se determinan según la causa de la devolución y las obligaciones legales aplicables. No usamos una regla general para negar derechos o retener porcentajes cuando la devolución deriva del retracto o de la garantía legal.
6. Productos dañados en transporte
Si recibes un envase con fuga, daño visible o condición insegura, no manipules el contenido innecesariamente. Registra evidencia razonable, aísla el producto de acuerdo con su HDS cuando sea posible y contáctanos para coordinar la solución y el transporte seguro.
7. Contacto
Escribe a contacto@productosquimicos.cl indicando el número de pedido y el derecho que deseas ejercer.